KI in Pylon
Pylon ist eine Support-Plattform für B2B-Unternehmen, die Kundenanfragen aus Slack, Teams, E-Mail und Chat bündelt. Mit amber suchen und bearbeiten KI-Agenten Tickets, Accounts, Aufgaben und Projekte, im Chat oder in Automationen.
Praktische KI-Anwendungsfälle
Tickets bearbeiten
Offene Tickets suchen, den Verlauf lesen und Status oder Zuständigkeit aktualisieren.
“Weise alle offenen Tickets von Acme dem Team Enterprise zu.”
Kundentermine vorbereiten
Account-Details, offene Tickets und Umfrageergebnisse vor einem Termin kompakt zusammenfassen.
“Fasse Account, offene Tickets und NPS-Feedback von Acme zusammen.”
Onboarding aufsetzen
Ein Kundenprojekt aus einer Vorlage anlegen und Aufgaben mit Fälligkeiten verteilen.
“Lege für Acme ein Onboarding-Projekt aus unserer Standardvorlage an.”
Aktion
Über einen in Europa betriebenen MCP Server kannst du mit amber direkt in Pylon arbeiten.
In 3 Schritten Pylon mit KI verbinden
- Kostenlos registrieren, 30 Tage, keine Kreditkarte.
- Pylon in amber verbinden.
- Erste Frage stellen.
Verfügbare Aktionen über MCP
Lesen
- Filter erstellen
build_filter - Erstellt einen geprüften Filter für Tickets, Accounts, Aufgaben und andere Objekte.
- Trigger-Aktion beschreiben
describe_trigger_action - Zeigt, welche Angaben eine Trigger-Aktion braucht und wann sie nutzbar ist.
- Trigger-Auslöser beschreiben
describe_trigger_kickoff - Zeigt, welche Bedingungen und Aktionen ein Trigger-Auslöser unterstützt.
- Account abrufen
get_account - Ruft alle Details eines Kunden-Accounts ab, etwa Owner, Tags, Felder und Kanäle.
- Account-Filterfelder abrufen
get_account_filter_attributes - Listet die Felder, nach denen sich Accounts filtern lassen.
Schreiben
- Account anlegen
create_account - Legt einen neuen Kunden-Account an, auf Wunsch mit Owner, Domains, Tags und Feldern.
- Datei hochladen
create_attachment - Lädt eine Datei bis 5 MB in Pylon hoch und gibt den Link dazu zurück.
- Ticket erstellen
create_issue - Erstellt ein neues Ticket für einen Account mit Titel und Beschreibung.
- Meilenstein anlegen
create_milestone - Legt einen neuen Meilenstein in einem Projekt an.
- Projekt anlegen
create_project - Legt ein Projekt für einen Account an, leer oder aus einer Vorlage.